食物过期频遭美国顾客投诉 亚马逊渠道监管才能被质疑

食物过期频遭美国顾客投诉 亚马逊渠道监管才能被质疑
亚马逊原本是超市和百货商店顾客首选网站,却因呈现了许多如过期食物等问题食物,而一再遭受顾客投诉。美国当地时间10月20日,美媒CNBC(美国顾客新闻与商业频道)报导称,亚马逊途径的第三方供货商定时将过期食物出售给顾客。现在,几百万出售商的商场规模已导致亚马逊很难对其途径打开监管。许多品牌方因为对亚马逊途径呈现许多过期产品的情况感到十分绝望,已开端自行整理商场。CNBC的数据显现,在亚马逊途径的在售产品中,食物占到大约58%。其中有许多用户投诉称,自己从第三方卖家购买的辣椒酱、牛肉干、麦片、婴幼儿配方奶粉等产品现已超过了保质期,滋味闻起来令人作呕。详细来看,有顾客投诉称,以国际尖端瓶装水斐泉(FIJI Water)为例,许多闻名主厨、美食家和明星都将其作为御用瓶装水。但有客户反映,他们从亚马逊上收到的,只用斐泉瓶再度灌装的自来水,能看出显着痕迹。还有来自美国圣路易斯市的的客户标明,她收到在亚马逊上购买的Land Os Lakes HalfHalf奶精时,发现每盒奶精都凝结了,当她发现食物现已过了保质期时,更是被吓坏了。值得注意的是,有业内人士剖析指出,清仓出售或许是酝酿亚马逊过期食物问题的温床。比方,2017年,星巴克因为进军茶饮失利,封闭了旗下茶叶品牌Teavana的一切门店,其时许多亚马逊上的第三方商家都从Teavana门店屯了许多打折茶叶产品,再到亚马逊上转售。这些在两年前就停产的Teavana产品,至今依然处于在售状况。有一位置顶的客户评论称,这种茶有股可怕的化学气味,就像是变了质的生果。挖苦的是,Teavana产品清单上明晃晃地贴着不得转售标签。关于这些乱象,亚马逊方面回应称,第三方卖家在出售产品前都会被要求向亚马逊供给有关保质期的信息,以及有必要保证在售产品间隔保质期限最少90天。此外,亚马逊还会选用人工和人工智能相结合的方法,监控每周多达2200多万条有关产品质量和安全方面的反应定见。假如亚马逊发现有卖家违反了相关方针,就会将产品下架,或许暂停卖家账号。亚马逊方面主张,假如对所购买的产品存在忧虑,主张顾客直接联络亚马逊的售后服务部门,以便亚马逊对此打开查询,并采纳恰当举动。没有痕迹标明这项方针履行得有多好,美国顾客联合会食物方针主任托马斯格里姆以为,一些卖家仍在趁火打劫,持续出售过期产品。就在本周,亚马逊上出售的许多食物仍收到过期投诉。值得注意的是,顾客一般不清楚所购入的产品是出自第三方卖家仍是制造商。因此在多家供货商出售同一种产品的情况下,顾客从第三方卖家那里买到过期产品时,他们或许会将问题归于制造商,导致品牌的名誉受到影响。这对许多品牌方来说,显得很难承受,在亚马逊途径上出售的这些过期产品也动摇了他们对途径的信赖,开端回收控制权,监管产品清单。例如,医疗保健巨子雅培制药公司(Abbott Laboratories,出产养分冲剂和婴儿配方奶粉等消费品)也开端投入更多资源,监控整个产品供应链。因为以往遇到过一些商家出售过期产品的问题,雅培主张亚马逊购物者仅购买由公司直接发货和出售的产品。除此之外,雅培还会对产品进行试买,意图在于让亚马逊删去或许过期或拷贝的产品清单。产品出产出来今后,咱们会尽全力保证咱们的产品经过同意,经过受监管的途径送达客户。雅培还在一份声明中标明,为辨认和撤消这些商家,咱们的全球安全团队将尽力避免第三方商家出售(包含与一切分销合作伙伴有亲密合作的商家,例如亚马逊)。西南特征食物(Southwest Specialty Foods)方面则标明,因为在亚马逊上出售西南地区辣酱、花生、爆米花等食物的商家越来越多,顾客的诉苦也越来越多。该企业负责人标明,Southwest有200多款产品,每款产品都有30多家转售商,这不只给公司带来了紊乱,还有一种不行猜测的体会。公司现已考虑招聘更多的职工来监督第三方商家。(作者: 袁璐 图片来历:央视财经、亚马逊官网) 原标题:食物过期频遭美国顾客投诉,亚马逊途径监管才能被质疑